FAQ

 

Zamówienia

---

 

Czy muszę założyć konto OMARA, aby dokonać zakupu?

Nie, aby złożyć zamówienie, nie musisz mieć konta OMARA; możesz zamawiać jako gość. Posiadanie konta OMARA jednak wiąże się z wieloma korzyściami. Na przykład możesz w każdej chwili zalogować się na swoje konto i sprawdzić aktualny stan swojego zamówienia w historii zamówień. Rejestracja konta OMARA jest bardzo prosta i trwa mniej niż minutę.

Czy mogę anulować lub edytować moje zamówienie?

Tak, niektóre szczegóły zamówienia (np. rozmiar pierścionka, dodanie lub usunięcie personalizowanego grawerunku) możesz edytować lub nawet anulować zamówienie w ciągu pierwszych 30 minut od jego złożenia. Wystarczy, że skontaktujesz się z nami pod adresem info@omara.pl, a chętnie pomożemy Ci zmienić, anulować lub zaktualizować Twoje zamówienie.

Proszę pamiętać:

*Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko do jednego dnia od jego złożenia.
*Prośby o anulowanie i edytowanie są ważne tylko dla zamówień, które nie przeszły jeszcze procesu produkcji.
*Anulowanie i edytowanie zamówienia może spowodować opóźnienie. W przypadku opóźnienia poinformujemy Cię o nowym terminie dostawy.

Dlaczego wasze ceny są niższe niż w innych sklepach?

OMARA działa online, unikając wielu zbędnych kosztów, podczas gdy wielu sprzedawców jest obciążonych kosztami związanymi z prowadzeniem sklepów stacjonarnych. Więcej informacji możesz przeczytać o nas.

Co to jest dożywotnia gwarancja?

Dożywotnia gwarancja zapewnia, że w przypadku jakiejkolwiek wady produkcyjnej zapewnimy bezpłatną naprawę produktu przez cały okres jego użytkowania. Aby uzyskać szczegółowe informacje, zapoznaj się z naszymi zasadami zwrotu towarów.

Jak mogę być pewny, że wasza firma jest wiarygodna?

OMARA działa na całym świecie i jest zarejestrowana w Słowacji. Nasze oficjalne dokumenty możesz zweryfikować tutaj. Nieustannie pracujemy nad rozszerzeniem naszych lokalnych biur, aby lepiej świadczyć usługi naszym klientom.

Czy macie sklep stacjonarny?

Obecnie OMARA sprzedaje wyłącznie online, aby zaoferować Ci jak najszerszy wybór opcji.

Czy są sklepy, które sprzedają biżuterię OMARA w mojej okolicy?

Obecnie nie mamy żadnych umów handlowych ani partnerów B2B. Jeśli znajdziesz produkty OMARA u innych jubilerów, oznacza to, że nie są to oryginalne produkty OMARA, a nasza gwarancja na nie nie obowiązuje.

Czy wysyłacie próbki produktów, żebym mógł/mogła je obejrzeć przed zamówieniem?

Nie dostarczamy próbek produktów, ale oferujemy bardzo elastyczne warunki zwrotu towaru, więc nie musisz obawiać się zamówienia. Nasza polityka zwrotów pozwala na zwrot produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania, jeśli spełnia on warunki zwrotu. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

Dlaczego warto robić zakupy online w OMARA?

Zakupy na stronie OMARA to jak posiadanie własnego, osobistego sklepu jubilerskiego. Możesz łatwo przeglądać produkty i dostosowywać je, wybierając kombinacje metali i kamieni szlachetnych według własnych preferencji. Sklep jest otwarty 24/7, więc możesz robić zakupy z dowolnego miejsca – w domu, w pracy lub podczas picia kawy z przyjaciółmi. Sklep internetowy OMARA oferuje różne opcje płatności oraz wyspecjalizowany zespół obsługi klienta, który chętnie pomoże w każdej kwestii. Wystarczy złożyć zamówienie, zapłacić i poczekać, aż kurier dostarczy Twoją starannie wykonaną biżuterię prosto pod Twoje drzwi. Dzięki korzystnym cenom i wyjątkowej jakości, to idealny moment, by zapoznać się z naszą kolekcją i skorzystać ze wszystkich oferowanych przez nas korzyści!

Dlaczego nie otrzymałem/am e-maila potwierdzającego moje zamówienie?

Jeśli oczekujesz e-maila potwierdzającego zamówienie, ale go nie otrzymałeś/aś, sprawdź, czy płatność została zrealizowana pomyślnie oraz czy widziałeś/aś stronę potwierdzenia na naszej stronie internetowej. Jeśli jesteś pewny/a, że transakcja zakończyła się sukcesem, sprawdź folder ze spamem, aby upewnić się, że potwierdzenie nie zostało zablokowane przez Twoją skrzynkę e-mailową. Jeśli nadal go nie widzisz, możesz skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta. Pamiętaj, aby dodać nasz adres e-mail do zaufanych kontaktów, jeśli używasz wyższych ustawień bezpieczeństwa w swojej skrzynce e-mailowej. Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta klikając tutaj: https://omara.sk/kontaktujte-nas

Czy mogę zamówić więcej niż jeden produkt, aby porównać je ze sobą?

Każdy produkt OMARA jest dostosowany i wykonany na podstawie wyboru klienta. Nie prowadzimy zapasów magazynowych, a każdy produkt musi przejść proces produkcji. Dlatego prosimy naszych klientów, aby unikali zakupów w celu porównania i zamawiali tylko ten produkt, który im się podoba. Pamiętaj, że oferujemy 30-dniową darmową zmianę rozmiaru pierścionka i dokładamy wszelkich starań, aby nasi klienci byli w pełni zadowoleni ze swojego wyboru. Jeśli potrzebujesz zmienić rozmiar pierścionka lub nie jesteś zadowolony/a z produktu, chętnie Ci pomożemy. Zamówienia zawierające produkty do porównania mogą zostać anulowane przed rozpoczęciem procesu produkcji.

Jak mogę zdobyć voucher?

Możesz zapisać się do naszego newslettera i śledzić nas na mediach społecznościowych, gdzie masz szansę wygrać vouchery i kody rabatowe.

Gdzie mogę wprowadzić kod rabatowy?

Po dodaniu produktu do koszyka i przejściu do płatności, na stronie z metodami płatności zobaczysz pole "Karta podarunkowa / Voucher". Wpisz kod przed dokonaniem płatności i upewnij się, że zniżka została zastosowana. Zniżek nie można zastosować po złożeniu zamówienia.

Co zrobić, jeśli moje zamówienie nie przejdzie?

Sprawdź, czy wszystkie wymagane pola zostały poprawnie wypełnione. Twoje dane adresowe powinny być podane dokładnie tak, jak na wyciągu z Twojego konta bankowego. Jeśli nadal masz problem z dokończeniem zamówienia, natychmiast skontaktuj się z nami.

 

Dostawa i transport

---

 

Do jakich krajów realizujecie dostawy?

Dostarczamy do Austrii, Belgii, Bułgarii, Danii, Estonii, Finlandii, Niemiec, Grecji, Węgier, Łotwy, Litwy, Luksemburga, Holandii, Polski, Rumunii, Słowacji, Słowenii, Szwecji, Chorwacji, Francji, Włoch, Portugalii i Hiszpanii.

Jak mogę zorganizować dostawę do innego kraju?

Jeśli chcesz dostawę do kraju, który nie jest wymieniony na liście dostępnych destynacji, dodaj szczegółowy komentarz w sekcji "Uwagi do zamówienia" podczas finalizacji zakupu. Podaj dokładne miejsce docelowe, a nasz zespół zapewni, że Twoje zamówienie zostanie przetworzone. Jeśli będą potrzebne dodatkowe informacje lub zmiany, skontaktujemy się z Tobą, aby doprecyzować szczegóły dostawy.

Jak długo trwa dostawa mojego zamówienia? Czy mogę zamówić i wysłać zamówienie tego samego dnia?

Każdy produkt OMARA jest dostosowany i wykonany na podstawie wyboru klienta. Nie prowadzimy zapasów magazynowych, a każdy produkt musi przejść proces produkcji. Ciągle pracujemy nad poprawą czasu produkcji, aby zapewnić jak najszybszą dostawę naszych produktów. Przy wyborze produktu na naszej stronie internetowej zobaczysz przewidywaną datę dostawy w koszyku na dany produkt. Zwykle Twój produkt zostanie dostarczony na Twój adres w ciągu 17-20 dni roboczych.

Jak mogę śledzić swoje zamówienie?

Swoje zamówienie możesz śledzić, klikając link do śledzenia zawarty w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Alternatywnie możesz odwiedzić naszą stronę śledzenia zamówienia i podać numer zamówienia oraz adres e-mail, aby sprawdzić status dostawy.

Czy moje zamówienie będzie ubezpieczone?

Tak. Ubezpieczenie dostawy jest zawarte w taryfie Twojego przewoźnika.

Czy będę musiał/a zapłacić podatki i cło?

Nie. Wszystkie podatki i cła są uwzględnione w cenie sprzedaży produktu. W przypadku dostawy poza UE, mogą zostać naliczone dodatkowe podatki i cła w kraju docelowym. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą stroną dostawy lub skontaktuj się z nami pod adresem info@omara.pl.

Jak moja paczka zostanie dostarczona?

Kładziemy duży nacisk na bezpieczeństwo i zapewniamy, że wszystkie paczki są dostarczane wyłącznie przez lokalnego przewoźnika. Twoje zamówienie przyjedzie w ekologicznym opakowaniu wraz ze wszystkimi niezbędnymi dokumentami, aby zapewnić bezproblemową dostawę.

Czy mogę podać alternatywny adres dostawy?

Tak, możemy zaktualizować adres dostawy w dowolnym momencie przed wysłaniem zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmienić adres, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia po pomoc.

Czy możecie dostarczyć zamówienie do P.O. Boxu?

Obecnie dostarczamy głównie na adresy osobiste. Możesz jednak podać dane P.O. Boxu w adresie dostawy wraz z wszystkimi niezbędnymi informacjami, a my zapewnimy, że przesyłka zostanie dostarczona.

Czy mogę zamówić online i odebrać towar w showroomie?

Obecnie produkty OMARA można zamówić wyłącznie online i dostarczyć je na Twój adres za pośrednictwem przewoźnika.

 

Płatności & Ceny

---

 

Czy oferujecie opcje finansowania lub elastyczne płatności?

Tak, OMARA oferuje różne opcje płatności, w tym PayPal, Klarna, Google Pay, Apple Pay oraz przelew bankowy. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź naszą stronę o metodach płatności i finansowaniu.

Czy ceny są stałe, czy mogą się zmieniać?

Ceny produktów mogą się zmieniać w zależności od cen metali i innych czynników produkcyjnych.

Dlaczego ceny rosną w przypadku większych rozmiarów pierścionków?

Większe produkty mogą wymagać więcej metalu oraz większych diamentów lub kamieni szlachetnych do produkcji, dlatego cena produktu może wzrosnąć.

Czy przechowujecie informacje o mojej karcie kredytowej po złożeniu zamówienia?

Nie, nie przechowujemy takich informacji. Nasza strona internetowa jest w 100% zabezpieczona, a transakcje płatnicze są szyfrowane. Nie przechowujemy numeru Twojej karty kredytowej ani hasła. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszymi zasadami ochrony prywatności.

 

Zwroty & Wymiany

---

 

Jak działa Wasza 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy?

Produkt można zwrócić w celu zwrotu pieniędzy, zmiany rozmiaru, grawerowania lub naprawy. Wystarczy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do paczki z towarem. Towar należy wysłać na adres: 81106 Staré Mesto, Obchodná ulica, 559/37, Bratislava, Słowacja.

Po otrzymaniu paczki przetworzymy ją. Proces ten trwa od 2 do 4 dni roboczych. Następnie zwrócimy pieniądze w ciągu 30 dni kalendarzowych tą samą metodą, jaką dokonano płatności. Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów, napraw lub zmiany rozmiaru, zapoznaj się z naszą stroną zwrotów.

Jak mogę zwrócić towar w celu zwrotu pieniędzy lub zmiany rozmiaru?

Możesz zwrócić towar i poprosić o zwrot pieniędzy – wystarczy wypełnić formularz zwrotu i dołączyć go do paczki z towarem.

Jeśli chcesz zwrócić produkt w celu zmiany rozmiaru, wypełnij formularz zwrotu i postępuj zgodnie z instrukcjami w sekcji Zwrot towaru. Upewnij się, że produkt do zmiany rozmiaru wysyłasz bez dodatkowych elementów, takich jak pudełko czy certyfikat. Te przedmioty nie zostaną zwrócone.

Jak długo potrwa zwrot pieniędzy?

Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 10 dni roboczych tą samą metodą, jaką dokonano płatności.

 

Produkt + Rozmiar

---

 

Jak mogę dostosować produkt?

Nasza strona internetowa daje Ci pełną kontrolę nad biżuterią, którą chcesz kupić. Oferujemy szeroką gamę opcji dotyczących metali, kamieni szlachetnych, wagi karatowej kamieni oraz innych właściwości produktu, takich jak szerokość, grubość, profil i wykończenie, zależnie od projektu. Dodatkowo OMARA oferuje bezpłatne personalizowane grawerowanie na wszystkich odpowiednich przedmiotach.

Kto projektuje biżuterię OMARA?

OMARA ma duży zespół wewnętrznych projektantów. Każdy projekt jest tworzony przez naszych doświadczonych projektantów.

Czy projekty na Waszej stronie odpowiadają rzeczywistemu produktowi?

Tak, Twój produkt będzie identyczny z tym, co widzisz na stronie produktu. Pamiętaj, że możesz przybliżyć produkt na stronie, aby zobaczyć szczegóły, więc mogą wyglądać nieco większe niż w rzeczywistości. Sprawdź wymiary produktu, aby uzyskać dokładniejsze wyobrażenie o jego rozmiarze.

Co jeśli pierścionek nie pasuje?

Nie musisz się martwić, jeśli pierścionek nie pasuje – możesz go bezpłatnie wysłać na zmianę rozmiaru w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą polityką zwrotów.

Czy mogę grawerować produkt?

Tak, podczas składania zamówienia możesz wybrać opcję bezpłatnego grawerowania.

Jak sprawdzić, czy produkt nadaje się do grawerowania?

Jeśli produkt, który chcesz kupić, nadaje się do grawerowania, zobaczysz tę opcję na stronie produktu.

Czy grawerowanie wydłuży czas dostawy?

Nie, grawerowanie nie wpływa na czas dostawy.

Czy wasze pierścionki są puste w środku?

Nie, nasze pierścionki nie są puste w środku. Nasze produkty są solidne i produkowane zgodnie z wybranymi przez klienta właściwościami metalu.

Jak mogę sprawdzić swój rozmiar pierścionka?

Najlepszym sposobem na sprawdzenie rozmiaru pierścionka jest zamówienie bezpłatnego pierścienia miarowego na naszej stronie. Pierścień miarowy to plastikowe narzędzie, które możesz nałożyć na palec, aby znaleźć swój dokładny rozmiar. Możesz go zamówić na każdej stronie z pierścionkami, klikając opcję „Sprawdź swój rozmiar pierścionka”. Więcej informacji znajdziesz w naszym przewodniku po rozmiarach pierścionków.

Czy możemy zobaczyć prawdziwe zdjęcie pierścionka?

Zdjęcia produktów oraz ich obrazy 3D można zobaczyć na stronach produktów. Jeśli potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@omara.pl, a chętnie udzielimy Ci wszelkich potrzebnych szczegółów.

 

Informacje o diamentach

---

 

Skąd pochodzą wasze diamenty?

Nasze diamenty pochodzą z etycznych źródeł i są kupowane od legalnych dostawców, którzy nie są zaangażowani w finansowanie konfliktów, oraz spełniają wszystkie odpowiednie międzynarodowe normy.

Czy sprzedajecie diamenty naturalne i hodowane w laboratoriach?

Tak, OMARA oferuje zarówno diamenty naturalne, jak i hodowane w laboratoriach, aby sprostać różnym preferencjom i budżetom. Obie opcje są dostępne w szerokim zakresie szlifów, kolorów i rozmiarów, aby odpowiadały Twoim specyficznym potrzebom. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszą kolekcją diamentów lub skontaktuj się z naszym zespołem po pomoc przy wyborze idealnego kamienia.

Czy macie przewodnik po diamentach z bardziej szczegółowymi informacjami?

Tak, szczegółowe informacje można znaleźć w sekcji Przewodnik po diamentach na naszej stronie internetowej. Ponadto każda strona produktu zawiera szczegółowe informacje o diamencie, w tym certyfikację i specyfikacje kamienia, abyś miał wszystkie potrzebne informacje do podjęcia właściwej decyzji przy wyborze idealnego diamentu.

Jaka jest różnica między diamentami naturalnymi a hodowanymi w laboratoriach?

Diamenty naturalne formują się przez miliardy lat głęboko w skorupie ziemskiej, podczas gdy diamenty hodowane w laboratoriach są tworzone w laboratorium przy użyciu zaawansowanej technologii, która naśladuje ten proces. Obie opcje to prawdziwe diamenty o identycznych właściwościach fizycznych, jednak diamenty hodowane w laboratoriach są zazwyczaj tańsze i bardziej ekologiczne. Przeczytaj więcej w naszym artykule Diamenty hodowane w laboratoriach vs. naturalne: Który jest dla Ciebie?.

Dlaczego jest różnica w cenie diamentów, które są prawie identyczne?

Cena diamentu zależy od jego kształtu, wielkości i czystości. Dlatego cena diamentów może się różnić nawet w przypadku prawie identycznych kamieni. Przeczytaj więcej o właściwościach diamentów, aby lepiej zrozumieć, jak te czynniki wpływają na ich wartość.

Czy OMARA zapewnia certyfikaty dla diamentów?

Tak, OMARA zapewnia certyfikaty dla diamentów od renomowanych laboratoriów gemologicznych, takich jak GIA (Gemological Institute of America) i IGI (International Gemological Institute). Te certyfikaty gwarantują jakość i autentyczność diamentów, które sprzedajemy.

Co to jest diament certyfikowany przez IGI?

Diament certyfikowany przez IGI to diament, który został oceniony i sklasyfikowany przez Międzynarodowy Instytut Gemologiczny (IGI), uznawaną autorytet w dziedzinie oceny diamentów. Certyfikat IGI zawiera szczegółowe informacje o czterech kluczowych parametrach diamentu – szlifie, kolorze, czystości i masie karatowej – zapewniając tym samym przejrzystość i zaufanie do jego jakości.

Jaka jest różnica między certyfikatami GIA i IGI?

GIA (Gemological Institute of America) to międzynarodowo uznawana organizacja znana z surowych standardów oceny, często uważana za złoty standard w branży. IGI (International Gemological Institute) to również renomowana instytucja, jednak ogólnie ma nieco łagodniejsze kryteria oceny. Oba certyfikaty dostarczają wiarygodnych i dokładnych informacji, przy czym GIA jest preferowana przez niektórych klientów ze względu na swoją spójność.